Τεχνητή νοημοσύνη και λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων – Τι έδειξε έρευνα Φαρσαλινής για μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αποτελεί ένα αναπόσπαστο μέρος των επιχειρηματικών διαδικασιών για το μεγαλύτερο αριθμό των επιχειρήσεων  με ολοένα και περισσότερες εταιρείες να ενσωματώνουν διάφορες μορφές AI στα συστήματά τους. Μελέτες της διεθνής βιβλιογραφίας αναφέρουν πως η AI χρησιμοποιείται σε εργαλεία μηχανικής μάθησης, επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, υπολογιστική όραση, καθώς και σε συστήματα επιχειρηματικής ευφυΐας και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Πρόκειται για ένα σύνολο από εργαλεία που  επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αναλύουν μεγάλα δεδομένα (Big Data), εντοπίζοντας τάσεις και μοτίβα που οδηγούν σε βελτιωμένες στρατηγικές αποφάσεις και αυξημένη αποτελεσματικότητα

Η AI είναι μια τεχνολογία που  προσφέρει ταχύτερη επεξεργασία δεδομένων, βελτιώνοντας την ακρίβεια της λήψης αποφάσεων μέσω της αναγνώρισης μοτίβων και της πρόβλεψης μελλοντικών εξελίξεων. Ειδικότερα, η δυνατότητα δημιουργίας προγνωστικών μοντέλων συμβάλλει στη μείωση των κινδύνων και στην εξάλειψη προκαταλήψεων, κάτι που καθιστά τη λήψη αποφάσεων πιο αξιόπιστη και ενημερωμένη. Ωστόσο, παρά τις δυνατότητες που προσφέρει, η υιοθέτηση μιας τέτοιας τεχνολογίας  συνοδεύεται από σημαντικές προκλήσεις, όπως η ανάγκη για διασφάλιση της ιδιωτικότητας των δεδομένων, η συμμόρφωση με κανονισμούς όπως ο GDPR, και η πολυπλοκότητα της ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών με υπάρχουσες υποδομές. Πέρα από τις τεχνικές προκλήσεις, υπάρχει και μια σημαντική πολιτισμική διάσταση στην εφαρμογή της. Οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ανεπτυγμένες ψηφιακές υποδομές, εξειδικευμένο προσωπικό και θετική ψηφιακή κουλτούρα φαίνεται να είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να επωφεληθούν από τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Αντίθετα, οι οργανισμοί που βρίσκονται σε χαμηλότερα επίπεδα ψηφιακής ωριμότητας αντιμετωπίζουν μεγαλύτερες δυσκολίες στην αποδοχή και εφαρμογή αυτών των καινοτόμων τεχνολογιών.

Σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε ένα δείγμα 444 ατόμων στα πλαίσια της Διπλωματικής εργασίας με τίτλο «O ρόλος της τεχνολογίας στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων: η περίπτωση της τεχνητής νοημοσύνης (AI)» της φοιτήτριας Ταμπακιώτης Ευθυμίας για το μεταπτυχιακό πρόγραμμα Βιώσιμη Λογιστική Χρηματοοικονομική και Διακυβέρνηση, με επιβλέπων καθηγητή τον Δρ. Δαμασιώτη Βύρων κάτοχο διδακτορικού διπλώματος από το Πανεπιστήμιο Staffordshire, του Ηνωμένου Βασίλειου, με θέμα «Μοντελοποίηση της Πολυπλοκότητας Διαχείρισης Έργων Λογισμικού – Ένα Μοντέλο Αξιολόγησης», εξήχθησαν κάποια σημαντικά στοιχεία για τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Από την πλευρά της ελληνικής αγοράς, η έρευνα καταδεικνύει μια διαφορετική πραγματικότητα, όπου οι προσδοκίες από την AI είναι μέτριες και οι επιχειρήσεις διατηρούν επιφυλάξεις για την αξία της τεχνολογίας στην τρέχουσα φάση. Οι συμμετέχοντες αναγνωρίζουν τη δυνητική σημασία της AI στο μέλλον, αλλά εκφράζουν αμφιβολίες για την αποτελεσματικότητα της και την προστιθέμενη αξία που προσφέρει, κυρίως λόγω του υψηλού κόστους ενσωμάτωσης και των ελλείψεων στην εκπαίδευση. Η εμπιστοσύνη προς την τεχνητή νοημοσύνη για τη λήψη αποφάσεων είναι περιορισμένη, με πολλούς συμμετέχοντες να επιμένουν στην προσωπική τους κρίση και τις κοινωνικές επιρροές ως κύρια εργαλεία για τη λήψη αποφάσεων.

Το πρόβλημα της μη λειτουργικότητας των εφαρμογών AI σε ορισμένα πεδία, όπως για παράδειγμα οι πλατφόρμες που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για φορολογικές υπηρεσίες, αναδεικνύει την ανάγκη για καλύτερη εφαρμογή και ενσωμάτωσή της. Παρά τις απογοητεύσεις και τις αντιδράσεις από χρήστες και επαγγελματίες, η έρευνα αναγνωρίζει ότι υπάρχει συγκρατημένη αισιοδοξία για τη μελλοντική εξέλιξη και χρήση της AI, εφόσον ξεπεραστούν τα τρέχοντα προβλήματα.

Συνολικά, τα ευρήματα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης και της έρευνας υπογραμμίζουν ότι η AI έχει τη δυνατότητα να επηρεάσει σημαντικά την επιχειρηματική στρατηγική και τη λήψη αποφάσεων, ωστόσο η επιφυλακτικότητα και οι προκλήσεις στην εφαρμογή της συνεχίζουν να αποτελούν σοβαρά εμπόδια. Η εμπιστοσύνη και η αποδοχή των τεχνολογιών του κλάδου που έχει δημιουργήσει η τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να ενισχυθούν μέσα από καλύτερη εκπαίδευση, κατάλληλες υποδομές και τη συνεχιζόμενη ανάπτυξή της, καθιστώντας την έναν αξιόπιστο συνεργάτη για την επιχειρηματική κοινότητα στο μέλλον.

Ευθυμία Γ. Ταμπακιώτη

Οικονομολόγος

ΜSc in Sustainable Accounting, Finance and Governance

Owner of Economy Center Limited

Esg Consultant in a General Group