Sky News: Προχωρά σε απολύσεις 2000 υπαλλήλων

Σε χιλιάδες απολύσεις προχωρά η Sky News στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίες εντάσσονται στο πλαίσιο της ψηφιοποίησης των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.

Όπως δημοσιεύεται στην Guardian, η εταιρεία θα περικόψει 2.000 θέσεις εργασίας στα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και θα  κλείσει τρεις εγκαταστάσεις τηλεφωνικών κέντρων στις περιοχές Stockport, Sheffield και  Leeds Centra. Οι απολύσεις αυτές αποτελούν το 7% του συνολικού εργατικού δυναμικού της.

Ψηφιακή αναβάθμιση για την Sky News

Ο όμιλος μέσων ενημέρωσης και τηλεπικοινωνιών, ο οποίος αγοράστηκε από την αμερικανική εταιρεία μέσων Comcast για 30 δισ. λίρες το 2018 , ανέφερε πως τα κλεισίματα των call center θα βοηθήσουν στην «ετοιμότητα για το μέλλον» καθώς θα μετατοπιστεί η εξυπηρέτηση πελατών από τις τηλεφωνικές συνομιλίες στην ψηφιακή επικοινωνία.

Εκτός από τις τρεις περιοχές που έχει ανακοινωθεί ότι θα κλείσουν κέντρα εξυπηρέτησης, οι δραστηριότητες της εταιρείας σε Dunfermline και Newcastle θα επηρεαστούν επίσης.  Παράλληλα, αυτές οι αποφάσεις βρίσκονται σε διαβούλευση με το προσωπικό και τα συνδικάτα.

Επενδύσεις εν μέσω απολύσεων

Η Sky News πραγματοποιεί ταυτόχρονα, μια επένδυση πολλών εκατομμυρίων λιρών στον site της στο Livingston για να δημιουργήσει ένα «κέντρο αριστείας», καθώς επιδιώκει να προσαρμοστεί σε έναν όλο και πιο ψηφιακό κόσμο, εν μέσω μείωσης του όγκου κλήσεων. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της  ότι οι κλήσεις της θα μειωθούν από 25 εκατομμύρια σε 17 εκατομμύρια ετησίως τα επόμενα χρόνια.

Για τις απολύσεις εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε: «μεταμορφώνουμε την επιχείρησή μας για να παρέχουμε ταχύτερη, απλούστερη και πιο ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών. Οι πελάτες μας θέλουν ολοένα και περισσότερες επιλογές,  δηλαδή να μας μιλήσουν στο τηλέφωνο όταν μας χρειάζονται  περισσότερο αλλά να έχουν και την ευκολία διαχείρισης καθημερινών διαδικασιών με ψηφιακό τρόπο. Επενδύουμε σε ένα νέο κέντρο αριστείας για την εξυπηρέτηση πελατών, παράλληλα με την ψηφιακή τεχνολογία αιχμής για να κάνουμε την υπηρεσία μας απρόσκοπτη, αξιόπιστη και διαθέσιμη 24/7»

Η εταιρεία ρώτησε 10.000 πελάτες και είπε ότι ζήτησαν περισσότερες επιλογές για το πώς και πότε θα επικοινωνήσουν με τη Sky, προσθέτοντας ότι «χιλιάδες ειδικοί σύμβουλοι θα συνεχίσουν να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου όταν αυτό είναι πιο σημαντικό».